lv18-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

lv18 একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে lv18 কীভাবে তার ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবার মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের তথ্য প্রক্রিয়া করে।

এই নীতি lv18-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়তে হবে, কেননা উভয় নথি মিলেই আপনার এবং lv18-এর মধ্যকার চুক্তিগত সম্পর্কের ভিত্তি গঠন করে। সাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।

এই নীতি সেই সকল ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যারা lv18-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, গেম খেলেছেন, বেট করেছেন অথবা যেকোনোভাবে প্ল্যাটফর্মের সাথে যোগাযোগ করেছেন। অ্যাকাউন্ট না খুলেও কেউ যদি শুধু সাইট ব্রাউজ করেন, তার ক্ষেত্রেও নিচের ধারা ৩-এ উল্লিখিত স্বয়ংক্রিয় ডেটা সংগ্রহ প্রযোজ্য।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় lv18 যেসব তথ্য সংগ্রহ করে:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — সকল সদস্যকে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে)।
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য)।
• ব্যবহারকারীর নির্বাচিত ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড।

২.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের সময় আমরা লেনদেনের রেকর্ড, পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার সংক্রান্ত তথ্য) এবং লেনদেনের সময়মুহূর্ত সংগ্রহ করি। সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

২.৩ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

আপনার বেটিং ইতিহাস, গেম সেশনের রেকর্ড, জয়-পরাজয়ের তথ্য এবং বোনাস দাবির ইতিহাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড করা হয়। এই তথ্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং দায়িত্বশীল গেমিং ব্যবস্থাপনার জন্য অপরিহার্য।

২.৪ যোগাযোগের তথ্য

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত হয়। এটি সেবার মান উন্নত করতে এবং ভবিষ্যতে পুনরায় সমস্যা হলে দ্রুত সহায়তা দিতে সহায়তা করে।

৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য

আপনি যখন lv18-এর সাইটে ভিজিট করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপ)।
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ।
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য।
• সাইটের কোন কোন পৃষ্ঠা পরিদর্শন করা হয়েছে এবং কতক্ষণ থাকা হয়েছে।
• রেফারেল URL (কোন সাইট থেকে lv18-এ এসেছেন)।

৩.১ কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি

lv18 কুকি, লোকাল স্টোরেজ এবং সেশন টোকেন ব্যবহার করে। এগুলো আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখতে, পছন্দ মনে রাখতে এবং সাইটের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করা সম্ভব, তবে তাতে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

lv18 সংগৃহীত তথ্য নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা।
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের প্রক্রিয়াকরণ — সকল পেমেন্টের সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳১০০ (ডিপোজিট) ও ৳১,০০০ (উইথড্রয়)।
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফারের সঠিক বিতরণ নিশ্চিত করা।
• জালিয়াতি ও অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার শনাক্তকরণ ও প্রতিরোধ।
• ২৪/৭ গ্রাহক সেবা — বাংলা ও ইংরেজিতে লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে।
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন এবং সমস্যাগ্রস্ত খেলোয়াড়দের শনাক্তকরণ।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও কারিগরি উন্নয়ন।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন।

আপনার দায়িত্বশীল খেলার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে lv18 গেমিং কার্যক্রমের তথ্য বিশ্লেষণ করে এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট সদস্যের সাথে যোগাযোগ করে।

৫ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

৫.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও প্রয়োজনীয় আইনি ও নিরীক্ষা সংক্রান্ত কারণে একটি নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সাধারণত দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়।

৫.২ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা

lv18 SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত রাখে। সার্ভার-সাইড ডেটা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে এবং অননুমোদিত প্রবেশাধিকার রোধে একাধিক নিরাপত্তাস্তর ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড হ্যাশ আকারে সংরক্ষণ করা হয় — কোনো কর্মী বা সিস্টেম সরাসরি পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না।

৫.৩ ডেটা সেন্টার

lv18-এর ডেটা সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত হয়, যেখানে নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।

৬ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

lv18 কোনো পরিস্থিতিতেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকের মতো পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
• প্রযুক্তি অংশীদার: সাইটের কারিগরি পরিচালনার জন্য নিয়োজিত প্রতিষ্ঠান, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের নির্দেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সুনির্দিষ্ট কেলেঙ্কারি বা অপব্যবহারের তদন্তের ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

উপরোক্ত ক্ষেত্র ছাড়া lv18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিপণন প্রতিষ্ঠান, বিশ্লেষণ সংস্থা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে প্রদান করে না।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার

lv18-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

lv18 আপনার অ্যাকাউন্টে কোন তথ্য রেখেছে তা জানতে চাইলে আপনি আবেদন করতে পারেন। সাপোর্ট টিম নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তা জানাবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে কোনো তথ্য ভুল থাকলে সেটি সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারেন। যাচাইকৃত তথ্য পরিবর্তনের জন্য নতুন করে যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে পারে।

৭.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। তবে আইনি, আর্থিক ও নিরীক্ষা সংক্রান্ত কারণে নির্ধারিত তথ্য প্রয়োজনীয় মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকবে।

৭.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার

প্রমোশনাল বার্তা আর পেতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অপ্ট-আউট করা যাবে বা সাপোর্ট টিমকে জানাতে পারেন।

৮ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

lv18 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং কেউ মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে তার অ্যাকাউন্ট ও জমা অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। lv18 কখনো ২১ বছরের কম বয়সীদের থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করে না এবং যদি ভুলবশত সংগ্রহ হয়ে থাকে তাহলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

আপনার পরিবারের কোনো নাবালক সদস্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বলে সন্দেহ হলে অনুগ্রহ করে সাথে সাথে সাপোর্ট টিমকে জানান।

৯ বিপণন ও যোগাযোগ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি বোনাস অফার, নতুন গেম ও প্রমোশনাল তথ্য পাওয়ার সম্মতি দিতে পারেন। lv18 কখনো তৃতীয় পক্ষের পক্ষে বিপণন বার্তা পাঠায় না — শুধুমাত্র নিজের পরিষেবা ও অফার সম্পর্কিত যোগাযোগ করা হয়।

মার্কেটিং বার্তা পাঠানো হয় মোবাইল SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে, এবং প্রতিটি বার্তায় অপ্ট-আউটের সুযোগ থাকে। লেনদেনমূলক বার্তা (ডিপোজিট নিশ্চিতকরণ, উইথড্র বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা) সম্মতি নির্বিশেষে পাঠানো হয়, কেননা এগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য জরুরি।

১০ নীতির পরিবর্তন

lv18 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সাইটের শীর্ষে নোটিশ প্রদর্শন করা হবে এবং নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে জানানো হতে পারে। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

আমাদের পরিষেবা, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং গেমিং সংক্রান্ত আরও তথ্যের জন্য আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পড়ুন — সেখানে lv18-এর পরিষেবার বিবরণ বিস্তারিতভাবে দেওয়া আছে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে FAQ পড়ুন — সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও বোনাস সম্পর্কিত বহু সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।

১১ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে lv18-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির পর lv18 যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করবে। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ভাষায় সহায়তা প্রদান করে, তাই বাংলায় যোগাযোগ করতে কোনো সংকোচ নেই।